Αναγνώριση καλούντος
Ο αριθμός αναζητείται στο Soft1 τη στιγμή που χτυπά. Το παράθυρο δείχνει επωνυμία, όνομα επαφής, τύπο συναλλασσόμενου και ΑΦΜ, και κλείνει μόνο του μετά από λίγα δευτερόλεπτα.
Communication Hub for Soft1
S13CX
Ξέρεις ποιος καλεί πριν σηκώσεις.
Το S13CX ενώνει το τηλεφωνικό κέντρο 3CX με το Soft1 και το Microsoft 365. Κάθε εισερχόμενη κλήση εμφανίζει τον συναλλασσόμενο πριν απαντήσεις, και από το ίδιο παράθυρο ανοίγεις καρτέλα, φτιάχνεις παραγγελία ή καταχωρείς εργασία CRM.
Αναγνώριση καλούντοςΕνέργειες από την κλήσηMicrosoft 365AnyDesk
Σε δύο λεπτά
- Μόλις χτυπήσει το τηλέφωνο, ο αριθμός αναζητείται στο Soft1 και βλέπεις επωνυμία, επαφή, τύπο και ΑΦΜ πριν απαντήσεις.
- Από το ίδιο παράθυρο: καρτέλα συναλλασσόμενου, πρόχειρη παραγγελία ήδη συμπληρωμένη, εργασία CRM ή μεταφορά της κλήσης.
- Άγνωστος αριθμός; Δημιουργείς τον συναλλασσόμενο ή την επαφή επί τόπου, με τη μάσκα κωδικού που έχει ορίσει ο διαχειριστής.
- Το dashboard δείχνει ποιος είναι διαθέσιμος, ποιος μιλάει και τι έγινε στις τελευταίες κλήσεις — και ενώνει επαφές Soft1, Outlook και 3CX.
Πώς φαίνεται
S13CX
Τι κάνει
Ενέργειες πάνω στην κλήση
Καρτέλα, πρόχειρη παραγγελία με τον συναλλασσόμενο ήδη συμπληρωμένο, εργασία CRM συνδεδεμένη με τον καλούντα, ή μεταφορά σε άλλο εσωτερικό.
Δημιουργία επί τόπου
Για άγνωστο αριθμό, ο συναλλασσόμενος ή η επαφή δημιουργούνται από το ίδιο παράθυρο — με προτεινόμενο κωδικό βάσει μάσκας, που μπορείς να αλλάξεις.
Κατάσταση ομάδας
Κάρτες εσωτερικών με διαθέσιμο, σε κλήση, μη διαθέσιμο ή εκτός σύνδεσης, φίλτρα με πλήθη, αναζήτηση, και ένδειξη Teams όταν ο συνάδελφος είναι σε συνάντηση.
Επαφές από κάθε πηγή
Soft1 εξωτερικές και εσωτερικές, Outlook προσωπικές και εταιρικές, κατάλογος 3CX. Οι πηγές δεν ανακατεύονται: επιλέγεις ρητά από πού βλέπεις.
Εργασίες και ραντεβού μαζί
Ημερολόγιο που δείχνει στο ίδιο πλέγμα τις CRM εργασίες του Soft1 και τα ραντεβού του Outlook, σε προβολή ημέρας, εβδομάδας, μήνα ή έτους.
Μεταφορά κλήσης
Από τη φούσκα κλήσης ή από το dashboard, με τις ίδιες τέσσερις πηγές προορισμού — ή απευθείας σε αριθμό που δεν είναι καταχωρημένος πουθενά.
AnyDesk και θυροτηλέφωνο
Έναρξη απομακρυσμένης σύνδεσης προς συνάδελφο ή πελάτη με καταχωρημένο AnyDesk ID, και άνοιγμα πόρτας από το μενού, όπου υπάρχουν θυροτηλέφωνα.
Πώς ξεκινάμε
01
Έλεγχος υποδομής
Επιβεβαιώνουμε την έκδοση του 3CX, τα εσωτερικά και τη σύνδεση με το Microsoft 365.
02
Εγκατάσταση
Το S13CX μπαίνει στο Soft1 και συνδέεται με το τηλεφωνικό κέντρο ανά χρήστη και εσωτερικό.
03
Παραμετροποίηση
Ορίζουμε φόρμες, μάσκα κωδικού νέων συναλλασσόμενων, θυροτηλέφωνα και AnyDesk.
04
Χρήση
Εκπαίδευση της ομάδας στο tray και στο dashboard, και προσαρμογές όπου χρειαστεί.
Προϋποθέσεις
- Εγκατάσταση 3CX με εσωτερικά ανά χρήστη
- Ενεργό Soft1 περιβάλλον
- Microsoft 365 για φωτογραφίες, ημερολόγιο και εταιρικές επαφές (προαιρετικό)
- AnyDesk IDs καταχωρημένα, αν θέλεις απομακρυσμένη σύνδεση
Για ποιον είναι
- Τηλεφωνικά τμήματα εξυπηρέτησης και παραγγελιοληψίας
- Επιχειρήσεις που θέλουν κάθε κλήση να αφήνει ίχνος στο CRM
- Ομάδες υποστήριξης που ξεκινούν απομακρυσμένη σύνδεση δεκάδες φορές τη μέρα
- Γραφεία με θυροτηλέφωνο που θέλουν άνοιγμα πόρτας από τον υπολογιστή
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται 3CX;
Ναι. Το S13CX είναι γέφυρα ανάμεσα στο 3CX και το Soft1 — χωρίς τηλεφωνικό κέντρο 3CX δεν έχει αντικείμενο.
Γιατί το dashboard δεν δείχνει συναδέλφους;
Σχεδόν πάντα επειδή το tray δεν είναι συνδεδεμένο με το 3CX. Το dashboard δεν μιλάει μόνο του με το κέντρο — ζητά από το tray.
Είναι υποχρεωτικό το Microsoft 365;
Όχι. Χωρίς αυτό λείπουν οι φωτογραφίες, τα ραντεβού Outlook και οι εταιρικές επαφές· όλα τα υπόλοιπα δουλεύουν κανονικά.
Αποθηκεύει κωδικούς AnyDesk;
Όχι. Ξεκινά μόνο τη σύνδεση. Δεν αποθηκεύει, δεν διαβάζει και δεν στέλνει ποτέ κωδικούς AnyDesk.
Δουλεύει μαζί με
S1 Jarvis
Chat σε φυσική γλώσσα μέσα στο Soft1, με dashboards, CRM εργασίες, email/calendar και εντολές που ανοίγουν έτοιμες οθόνες.
Θέλεις να το δεις στα δικά σου δεδομένα;
Κάνουμε demo πάνω σε δικό σου σενάριο και σου λέμε τι χρειάζεται για να μπει στην παραγωγή.